用户使用协议

最近更新日期： 2026 年 6 月10 日

本用户使用协议（以下简称“本协议”）构成您（个人、公司或任何其他实体）与深圳快造科技有限公司（Shenzhen Snapmaker Technologies Co., Ltd.）、香港快造有限公司（SNAPMAKER HK LIMITED）及其现在或将来存在的任何其他关联实体（统称为"Snapmaker"、"公司"或"我们"）之间的具有法律约束力的协议。本协议适用于您在使用我们提供的Snapmaker 相关网站、产品、软件、服务和相关资源的访问和使用，以及在服务中出现的所有信息和内容，包括但不限于使用服务中上传、下载或者保存的3D模型文件、文本、图形、图像、视频、音频或其他材料，服务可能还包括但不限于由Snapmaker提供的网上商城、模型社区等。

本协议中对您的权利限制以及免除Snapmaker的责任等条款，均已采用字体加粗等方式来特别提醒您，请您认真审阅并接受或不接受本协议条款（如果您未达到成年年龄，您的监护人必须同意或代表您订立本协议）。若您不同意本协议条款，请勿创建账号，也不要访问或以其他任何方式使用我们提供的任何“服务”。如果您希望终止本合同，您可以随时注销帐号并不再访问或使用我们的“服务”。您在阅读并同意本协议后的使用行为将被视为您对本协议全部条款的完全不保留接受。

根据适用的产品退货政策，您可以将 Snapmaker 产品退回原购买地点、授权分销商或购买设备的零售店以申请退款。请注意，退回零售店可能受该店的特定退货要求约束。产品退货政策应遵守购买国家/地区的相关法律法规。

1. 一般条款

1.1本条款中所指的产品包括：

1.1.1 Snapmaker产品以及我们运营的客户端Snapmaker Luban/Snapmaker Orca/Snapmaker APP、Snapmaker 线上商城、Snapmaker 官方网站、Snapmaker 3D模型网站提供的产品和服务（统称为"Snapmaker 产品/服务"）。软件包括但不限于存储在 Snapmaker 设备上的代码和其他嵌入式软件、文档、界面、内容、字体以及 Snapmaker 或其许可方拥有的任何受版权保护的数据；

1.1.2第 1.1.1 条所述产品的更新或升级，Snapmaker推出的其他产品或服务若无单独用户协议的，也将受本协议的约束，除非另有说明。

1.2除非另有约定，本条款所涵盖的软件受本条款约束，无论其存储在只读存储器、任何其他介质、以任何其他形式，还是来自Snapmaker授权的在线下载位置。

2. 最终用户软件许可

在您遵守本条款的前提下，授予您在 Snapmaker 设备或个人计算机和移动设备上使用产品（如第 1.1.1 条所定义）的有限、非独占许可。该许可仅供个人、非商业用途使用，您不得出售、转让或将产品用于任何其他商业目的。

3. 条款的接受

通过在产品内注册账户或通过您实际使用Snapmaker 产品/服务，表示您已完全阅读、理解并同意受本条款约束。本条款构成您与公司之间的法律文书并完全生效。

4.隐私政策、数据使用

4.1 Snapmaker隐私政策（隐私政策）阐述了我们如何以及为何通过用户访问和使用服务来收集、存储和使用关于用户的个人信息。为访问和使用服务而提供的所有个人信息我们都将按照隐私政策进行处理。用户理解，通过访问和使用服务，即表示用户同意我们按照隐私政策中规定的方式收集和使用此类信息。

4.2如果您选择加入我们的用户体验改进计划，帮助提升我们的产品和服务，则我们将从您的产品/设备中收集数据进行分析，收集的数据包括您的设备配置数据、应用程序统计数据和错误日志数据等，具体以我们的《隐私政策》中的说明为准。我们在使用相关数据前会进行去标识化或匿名化处理，您可以按照产品相关页面操作指引或联系我们选择退出用户体验改进计划。

4.3 请注意，隐私政策可能定期更新，任何变更将在我们发布修订后的隐私政策时生效。用户继续使用服务即视为接受当时有效的隐私政策条款。因此，我们建议用户定期查阅最新的隐私政策，以便了解我们如何保护或使用用户信息的最新措施。

5. 账户注册和安全

5.1使用Snapmaker产品或服务（如使用或访问 Snapmaker App、Snapmaker 3D模型网站、Snapmaker设备、软件和其他资源等），可能需要您创建一个Snapmaker通用账户（以下简称“用户账户”）成为注册用户，这将包括一个用户名和密码（统称为“登录信息”）。如果您创建用户账户，您同意提供您本人拥有和使用的有效的手机号码及完成用户账户注册流程所需的其他信息。

5.2创建账户时，您必须按要求提供准确、真实、合法和有效的信息。如果您提交的材料或信息不准确、不真实、不符合要求，或者我们有合理理由怀疑其不正确、虚假或非法，我们保留拒绝您访问相关功能或服务的权利。因此，您可能无法使用产品或相关服务，或者某些功能可能受到限制。您对账户信息的准确性、保密性和安全性负全部责任。

5.3用户账户也可通过您已有的Snapmaker账户服务（例如已在Snapmaker注册的账户）或第三方账户登录（如微信、微博、QQ、Apple ID账户）进行使用。如果使用Snapmaker账户服务或通过第三方登录工具连接您的第三方账户，您还需注意遵守相关适用的条款和条件。

5.4您不得与他人共享您的账户或将其用于任何非法或未经授权的目的。您全权负责维护用户账户以及登录信息的安全及您用户账户下发生的任何活动或行为。您有责任对您的密码进行保密，并在密码遭到泄露时立即通过info@snapmaker.com通知我们。如因您个人过错造成上述情况，Snapmaker将不承担责任。

5.5 Snapmaker不对因未经授权使用您的用户账户造成的任何损失负责。Snapmaker将依法维护信息的安全性，但这不意味着我们在任何情况下都能对非法或未经您授权使用您账户及密码的行为进行识别，如因您个人过错造成上述情况，Snapmaker将不承担责任。

5.6您同意，不会共享、许可、出售或转让您的用户账户或账户任何部分。

5.7您理解并同意，如Snapmaker发现您存在违反法律法规规定、本协议约定的情形，Snapmaker有权视情况采取禁止重新注册、警示提醒、删除信息、禁止发布信息、停止传输信息、限制/暂停或冻结账号功能直至永久封号/停止提供服务等措施。

6. 服务使用规则及行为规范

6.1 Snapmaker网站

6.1.1 Snapmaker网站提供产品信息、在线购买和用户支持等服务。使用网站时，您同意不从事任何非法、欺诈或破坏性行为。

6.1.2我们保留随时修改、暂停或终止网站任何部分的权利，恕不另行通知。

6.2 Snapmaker社区

6.2.1用户理解并认可，Snapmaker禁止用户从事以下违法行为或在Snapmaker社区制作、发布、上传、复制、传播含有包括但不限于下列内容的违法/不良信息：反对宪法所确定的基本原则；危害国家安全；损害国家荣誉和利益以及其他一切妨碍社会治安或非法、虚假、骚扰性、侮辱性、恐吓性、伤害性、破坏性、挑衅性、庸俗性、淫秽色情性等内容的信息。

6.2.2 用户还需遵守《互联网跟帖评论服务管理规定》等法律法规及Snapmaker公布的相关规则。您应对您发布内容下的评论、回复等内容进行自主管理，如发现违法和/或存在不良信息内容，您应采取举报、删除等主动处置措施。

6.3 Snapmaker设备、保修政策

6.3.1购买和使用 Snapmaker 设备时，您应遵守随附的用户手册、安全说明以及当地法律法规。

6.3.2您同意根据产品说明合法、安全地操作设备，不将设备用于任何非法目的或违反本条款。

6.3.3关于 Snapmaker 设备的使用，我们为Snapmaker设备提供有限保修，您应参考Snapmaker《保修政策》（Snapmaker 保修政策（中国大陆地区） | Snapmaker Wiki）。我们在法律允许的范围内提供保修服务，并可能对设备的使用方式施加合理限制。

6.4 Snapmaker软件与固件

6.4.1您知悉并同意，Snapmaker Luban、Snapmaker Orca 软件及产品固件中包含基于开源项目（包括但不限于 Klipper、Orca Slicer 等）的定制化开发，该部分内容受其相应的开源许可证协议约束。

6.4.2开源软件的使用应严格遵守所适用的许可证条款，每个软件包中附有许可证文本，请仔细阅读。

6.4.3在遵守相关开源许可的前提下，您可以修改对应的代码。请注意： 安装自定义固件本身不会导致产品保修失效，但因安装或使用自定义固件而导致的任何损害，不在保修范围之内。对于用户修改固件所引起的任何软件或硬件故障、数据丢失或其他损害，本公司不承担任何责任。

6.4.4除上述开源组件外，本软件（包括但不限于 Snapmaker 固件、GUI、System管理服务、摄像头服务、远程连接服务、升级服务、产品信息管理服务）乃 Snapmaker 的专有组件。我们授予您一项个人的、非排他的、不可转让的许可，以在 Snapmaker 设备上使用该等专有软件。对于此专有组件，您同意不从事以下行为：

6.4.5对软件进行复制、修改、创建衍生作品、反编译、反向工程或反汇编，或试图从软件中提取源代码；

6.4.6出售、出租、出借、再许可或未经授权分发我们的软件；

6.4.7删除、掩盖或篡改软件中包含的任何版权、商标或其他所有权声明；

6.4.8规避软件中包含的任何技术保护措施。

6.5 Snapmaker App

6.5.1 Snapmaker App 提供设备管理和操作功能。使用 App 时，您同意遵守所有相关条款和条件。

6.5.2通过Snapmaker App，用户可以监控设备状态、执行远程控制、管理设计文件并访问支持资源。使用这些功能时，您应确保安全操作，避免任何可能导致设备损坏或安全隐患的行为。

6.5.3我们保留随时修改、更新或停止 Snapmaker App 某些功能的权利，恕不另行通知。您应定期检查 App 内的更新信息，以确保您拥有最新功能和用户体验。

6.6 Snapmaker服务

6.6.1我们提供各种客户服务，如技术支持和保修服务。使用这些服务时，除本条款外，您应遵守相关服务条款并合理使用服务。

6.6.2我们保留中断或拒绝提供服务的权利，特别是在发现用户滥用或违反本条款或相关服务条款时。

6.7用户理解并认可在使用Snapmaker相关服务时禁止从事以下违规行为：

6.7.1在Snapmaker上创建虚假身份，为任何其他人创建账户、使用其他人的账户等；

6.7.2破坏Snapmaker产品或服务的任何安全功能，绕过或规避Snapmaker产品或服务的任何访问控制或服务使用限制，包括但不限于非法侵入、干扰或破坏Snapmaker产品或服务、与Snapmaker产品或服务相连的服务器、网络等；

6.7.3开发、支持或使用软件、设备、脚本、自动程序或其他任何方法或手段 (例如爬虫、浏览器插件和附加组件或其他任何技术) 对Snapmaker产品或服务数据进行采集或复制以及委托他人、协助他人获取Snapmaker的服务、内容、数据；

6.7.4侵犯他人知识产权，包括版权、专利、商标、商业秘密或其他专有权利。例如: 未经他人允许，不得复制或传播他人的模型或内容；

6.7.5违反法律法规、公序良俗、本协议或本协议条款及侵犯他人合法权益的其他行为。

7. 用户内容、许可

7.1“用户内容”是指用户提交给我们网站或服务或与我们网站或服务一起使用的任何和所有信息和内容（例如用户个人资料的内容、用户创建的3D模型等），包括但不限于您使用Snapmaker产品创建的任何打印配置文件、模式或设置所做的任何修改、改进或更改等。

7.2您对您的用户内容负全部责任，并承担与使用您的用户属性相关的所有风险。除非Snapmaker在给您的书面文件中另有说明，否则您不得声明或暗示您的用户内容是由Snapmaker以任何方式提供、赞助或认可的。如您上传、发布的内容由人工智能/AI生成，需要根据相关法律法规，添加相关标识，否则您应自行承担相关责任。

7.3若有理由认定用户内容侵犯或可能侵犯第三方的知识产权（包括版权、专利、商标、商业秘密或其他专有权利），Snapmaker有权采取暂时或永久删除、屏蔽等必要措施处理相关用户内容。

7.4用户保留其在用户内容中可能拥有的所有知识产权权利。Snapmaker并不拥有用户内容的所有权。

7.5 Snapmaker没有义务备份任何用户内容，用户内容可能随时被删除。

7.6 Snapmaker不对用户内容向其他用户提供任何许可。当您将某些用户内容上传到Snapmaker网站或服务时，您需指定许可类型，其中包括但不限于知识共享许可（Creative Commons Licenses，具体请参阅https://www.creativecommons.org）。您选择的许可类型将指导其他网站或服务用户如何使用您的用户内容。通过Snapmaker的网站或服务发布用户内容，即被视为该用户向其他用户提议根据所选许可的条款订立许可协议。用户理解并认可，一旦用户内容发布，相关的许可即不可撤销。虽然我们会告知其他用户、网站、应用程序或服务用户您的许可，并要求遵守此类许可证的条款，但您承认，我们没有责任执行此许可，我们也不能保证其他网站或服务用户确实会遵守您选择的许可证。

7.7通过我们的网站或服务上传并发布用户内容时，用户声明并保证其拥有进一步分发、许可或分许可给Snapmaker及其他用户所需的所有权利，且此操作基于用户自行选定的许可证。

7.8 您特此授予，并且您声明并保证，就您发布的用户内容，您有权且同意向Snapmaker授予一项全球范围的不可撤销、免费且非排他的许可，该许可包括但不限于分许可的权利，使用方式包括但不限于复制、分发、公开展示和表演、整合到其他作品中，前述授权持续至用户内容的专有权期限结束。Snapmaker可以出于运营所需和推广服务以及其他Snapmaker服务等目的使用和分许可用户内容。

7.9用户理解并同意，用户内容由使用我们服务的用户创建、上传、发布。除履行相关法律法规要求外，Snapmaker并不会以任何形式审查或对用户内容进行控制。Snapmaker不对用户内容提供任何保证、担保或赔偿，并且对于用户因使用通过服务发布的用户内容而遭受的任何损害，Snapmaker不承担责任。

7.10关于任何用户内容的反馈，均可通过电子邮件地址info@snapmaker.com通知我们，或者如果针对特定用户内容或其他用户内容有提供“举报”按钮，则可使用该按钮进行举报。

7.11对于涉及未经授权内容（包括用户内容）的所有投诉，如果特定用户内容或其他用户内容提供了“版权申诉”按钮，可以通过该按钮进行举报，您需要提供原始链接、问题描述、权属证明及侵权证据等资料。未能提供这些信息将可能导致您的投诉被拒绝。

7.12尽管Snapmaker允许用户内容上传并存储，但Snapmaker本身并非专门保存信息的网站/产品。Snapmaker将尽合理商业努力保护、备份、恢复用户内容，但Snapmaker不对任何用户内容的安全性承担责任，对于用户内容导致的任何损害，Snapmaker不对用户负责。

8.知识产权

8.1未经我们事先书面许可，您不得使用我们的技术或知识产权（包括专利、商标、软件和固件）来开发、设计、制造或销售与 Snapmaker 产品竞争的设备、软件或第三方配件。

8.2对于我们提供的开源软件，您可以根据开源许可的条款行使您的权利，但您不得侵犯我们的品牌或知识产权。您不得未经授权使用我们的名称或标志进行商业推广。

8.3您理解并同意，您对通过 Snapmaker 产品处理的所有模型的版权合法性负全部责任。

8.4 Snapmaker保留产品或服务中的所有知识产权。与产品或服务相关的数据、软件程序、服务、商标以及产品或服务中所有设计、元素等均由Snapmaker提供，并受到知识产权和其他相关法律的保护。除非经Snapmaker明确授权，否则用户不得使用这些素材。

8.5任何第三方未经Snapmaker的事先许可，不得从网站、产品或服务中采取包括但不限于复制、下载、抓取或挖掘等方式，使用网站、产品或服务数据或信息，无论是否出于商业性目的使用。

8.6 Snapmaker明确禁止通过任何人工智能/AI工具抓取、复制、下载或利用平台发布的内容。未经内容作者授权，用户或者任何第三方禁止抓取、复制、下载或利用网站、产品或服务的用户内容，包括但不限于3D模型文件、文本、图形、图像、视频、音频或其他材料。

9. 出口管制

除非获得适用法律和获取产品所在司法管辖区法律的授权，否则您不得使用或以其他方式出口或再出口产品。您使用产品可能受出口管制和制裁法律的约束，您应遵守与使用产品相关的所有适用的出口管制和制裁法律。

10.奖励计划

10.1 Snapmaker可能会不定期为用户举办活动，如发放优惠券等奖励。优惠券等奖励是Snapmaker发放，用于用户购买社区产品时兑换现金折扣或返利。买家在参加活动时，应详细查阅相关活动协议并遵守活动规则。任何以违规手段获取优惠券等奖励的行为均被严格禁止。

10.2 Snapmaker保留修改、移除、终止奖励计划相关的任何条款或任何政策的权利。

10.3 如果我们有客观理由您违反相关规定，我们可能会在无事先通知的情况下暂停或完全终止您对奖励计划或已获奖励的访问权限。

10.4 我们也可能在向您发出合理通知的情况下部分或全部终止或暂停某个奖励计划。

11. 产品更新

11.1为持续为您提供改进的用户体验和设备性能，我们可能会定期提供产品更新，包括但不限于系统软件更新、固件更新和其他功能改进。此类更新旨在增强产品性能、安全性和可靠性。更新可能通过各种方法交付，包括在线下载或手动安装。更新内容可能包括错误修复、性能改进、安全补丁和新功能。

11.2我们提供的任何替换或补充产品更新均受本条款约束，除非更新附带单独的使用协议，在这种情况下，该协议的条款应优先适用。如果您选择不安装更新，您理解并同意这可能会导致潜在的安全风险或无法使用产品的某些功能。Snapmaker 不对因未能安装更新而导致的性能下降或安全风险承担责任。

11.3为保持产品稳定性，产品在连接到互联网时可能会自动检查可用更新，并在收到您的授权后下载并安装它们。

12. 产品服务

12.1产品可能使您能够访问相关的 Snapmaker 和第三方应用程序和服务（统称或单独称为"服务"）。但是，由于某些服务的区域性质，它们可能并非在所有语言或地区都可用。某些功能可能因地区而异，某些功能可能受到限制，或者您的服务提供商可能不提供。此外，您理解并同意，产品的某些功能的可用性也可能受到硬件和数据访问限制的影响，并且可能并非在所有产品上都可用。

12.2为确保和增强您的用户体验，产品包括系统服务。产品下服务的具体内容由 Snapmaker 及其关联公司/许可方根据实际情况提供。Snapmaker 及其关联公司/许可方可能会修改其提供的服务，所提供服务的内容可能随时更改。

12.2.1云服务：这为您提供使用 Snapmaker 云服务的基本功能。这些基本功能包括 Snapmaker 账户管理、无线打印发送和远程监控等。这些功能可能并非在所有地区/国家或所有语言中都可用。使用这些基本功能需要互联网连接，并要求您注册 Snapmaker 账户并接受这些基本服务的附加条款。

12.2.2健康管理系统：健康管理系统是一项自动诊断设备健康状态的服务。您可以使用此系统发现和检查设备各个组件的当前工作状态，并查看遇到问题的解决方案。但是，您理解，由于技术限制和其他各种原因，Snapmaker 无法保证上述功能可以完全准确地检测到所有问题。

12.2.3打印结果检测：打印结果检测自动检测实际打印过程中发生的问题，包括失败打印（例如，拉丝）检测。使用这些服务可以在发生打印问题时提供检查提示，并在出现严重问题时自动停止打印。但是，您理解，由于技术限制和其他各种原因，我们无法保证上述功能可以完全准确地检测到问题，并且在特殊情况下可能存在错误检测的风险。

13. 第三方软件声明

您明确理解并同意，产品支持执行标准 G-code 文件，但不保证第三方软件生成的 G-code 始终可用。此外，我们不对在产品上运行第三方软件生成的 G-code 而导致的任何产品损坏承担责任。

14. 免责声明

14.1您确认产品按"现状"提供，不提供任何明示或暗示的保证。在适用法律允许的最大范围内，Snapmaker、其许可方/关联公司或版权持有人否认所有明示或暗示的陈述和保证，包括但不限于适销性、令人满意的质量、特定用途的适用性、准确性、安静享受和不侵犯第三方权利的保证。Snapmaker 或任何其他方均不保证产品中包含的功能将满足您的要求，或者产品的运行将不间断或无错误。您对选择产品以实现预期结果以及产品的安装、使用和获得的结果承担全部责任和风险。

14.2您进一步确认，在设备打印、校准或操作期间，您不得将身体部位或物体插入设备内部，以避免潜在的烫伤或夹伤风险。您对由此产生的任何人身伤害或设备损坏承担全部责任和风险。

14.3您进一步确认，在适用法律允许的最大范围内，我们不对任何不可抗力事件或超出我们合理控制范围的原因（如自然灾害、战争、网络攻击、政府行为等）导致的无法使用产品或遭受的任何损害承担责任。

15. 责任限制

15.1责任豁免

在适用法律允许的最大范围内，我们不对以下任何情况导致的任何损害承担责任：

a.您滥用、误用或未经授权修改产品（包括但不限于刷入非官方固件）；

b.因您使用第三方耗材、配件或软件而导致的设备损坏或打印失败；

c.遵循您提供的打印文件或说明而产生的结果。

15.2间接损害的排除

在适用法律允许的最大范围内，我们和我们的关联公司在任何情况下均不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任，包括但不限于利润损失、业务中断、数据丢失、替代产品的采购成本或商誉损害，无论此类损害是基于合同、侵权（包括疏忽）、严格责任还是任何其他法律理论，也无论 Snapmaker 是否已被告知此类损害的可能性。

15.3责任上限

在适用法律允许的最大范围内，Snapmaker 对您的所有索赔（无论如何产生）的总责任不得超过您为引起索赔的特定产品实际支付的购买价格。

15.4强制性法律规定

本条款下的责任限制和排除在法律允许的范围内适用。它们不影响您作为消费者在适用的强制性法律法规下的法定权利。与本条款适用的强制性法律相冲突的任何规定应在此类冲突范围内按法律要求重新解释，其余规定应保持完全有效。

16. 条款的修改

我们保留随时修改本条款的权利。您可以在页面顶部找到本条款最后生效的日期。任何修改都将在 Snapmaker 网站上发布或通过电子邮件或 Snapmaker App、Snapmaker 3D模型网站通知用户。您继续使用产品或服务即表示您接受更新后的条款。

17. 联系我们

如果您对本条款或产品和服务有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：info@snapmaker.com

18. 适用法律和争议解决

本条款的有效性、解释、修改、履行和争议解决应受中华人民共和国大陆地区法律管辖。

因本条款或与本条款相关而产生的任何争议应提交深圳仲裁委员会，根据申请仲裁时有效的仲裁规则在深圳进行仲裁。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方具有约束力。

本规定不影响您在适用的强制性法律规定下可能拥有的任何权利。

19. 完整条款

本条款、隐私政策以及其他相关条款、规则和协议构成您与Snapmaker之间关于使用产品的完整协议，并应取代您与Snapmaker之间先前关于使用产品的任何协议。